Política de Reembolso
1. Caso em que o Reembolso/Devolução/Estorno será feito por parte da empresa para o cliente comprador:
1.1. Caso solicitado pelo cliente comprador a devolução dentro do período de 14 dias após a compra a Ohana Dive se compromete em devolver o valor integral sem perguntar.
1.2. Se a empresa cancelar o passeio, sem justificativa plausível (listadas nos itens 2.4, 2.5 e 2.6 deste documento), sem aviso prévio ( no mínimo 24 horas antes do passeio agendado) a Ohana Dive se compromete em devolver o valor integral sem perguntar.
1.3. Caso a empresa não atenda o cliente comprador no prazo de 2 anos após a data exata da compra, a Ohana Dive se compromete em devolver o valor integral sem perguntar.
2. Caso em que o Reembolso/Devolução/Estorno não será realizado para o cliente comprador :
2.1. O prazo que o cliente comprador terá para solicitar o reembolso é de até 14 dias após o data exata da compra, seja por qualquer motivo. Se ultrapassado os 14 dias e o cliente comprador solicitar o estorno, não haverá devolução, porém o mergulho poderá ser transferido para outra pessoa e a mesma terá a validade de até 1 anos para utilizar a partir da data da compra.
2.2. Caso cliente comprador não encontre vaga(s) livre(s) na data desejada, passado os 14 dias, o mesmo não poderá solicitar o reembolso pois estava ciente que na hora da compra informava que a Ohana Dive trabalha com vagas limitadas e que assim que efetuado a compra o cliente comprador deve enviar o comprovante de pagamento para o Whats e solicitar a agenda para realizar o agendamento o quanto antes possível.
2.3. Estamos dando ao cliente após a compra 14 dias para organizar, decidir a data e inclusive verificar a agenda que é enviada em seu e-mail utilizado na hora da compra no site.
2.4. Caso o passeio aconteça e ao chegarmos no ponto de mergulho, por questões de segurança tivermos que cancelar de última hora não será realizado o reembolso e o mesmo poderá marcar outra data para vir mergulhar.
2.5. Em caso de cancelamento por questões climáticas ou marítima de última hora, não será realizado o reembolso e o cliente comprador terá que agendar outra data.
2.6. Caso ocorra um decreto na cidade e a escola tiver que fechar de última hora por motivos de segurança, principalmente relacionado ao covid-19 , não será realizado o reembolso e o cliente comprador terá que agendar outra data.
3. O cliente comprador ao efetuar a compra neste site está ciente que:
– É de responsabilidade do cliente manter seus dados para contato atualizados. Não nos responsabilizamos por casos em que a equipe Ohana Dive tentou comunicar o cliente sobre cancelamento e não obteve retorno.
– Caso a empresa não tenha vagas disponíveis para atender o cliente comprador e o mesmo solicitar o reembolso dentro dos 14 dias de garantia, a Ohana Dive se compromete em devolver o valor integral sem perguntar.
– São 14 dias para solicitar o reembolso após a compra, passado esse prazo não terá reembolso.
Após a compra você tem ATÉ 1 ANO PARA AGENDAR E UTILIZAR da seguinte forma:
🔖De acordo com a quantidade mergulhos comprados você pode escolher como fazer, vejamos um exemplo caso tenha comprado 1 pacote para 2 mergulhos:
1️⃣. Você pode vir com um acompanhante no mesmo dia;
2️⃣. Você pode vir sozinho em dois dias diferentes;
3️⃣. Você pode vir em um dia e seu acompanhante em outro dia;
4️⃣. Você pode presentear outra pessoa com sua compra (Ela mesma pode marcar a melhor data para o mergulho);
– Trabalhamos com vagas limitadas, então deve ser agendado o quanto antes em nossa agenda virtual.
– A empresa NÃO reembolsa despesas como deslocamento, hospedagem e alimentação em caso de cancelamento da operação, sempre procuramos avisar nossos clientes com antecedência porém dependemos de fatores climáticos e naturais como maré, vento, ondulações e visibilidade que podem prejudicar o passeio de última hora e também situações de Covid-19.
– Caso a compra seja efetuada via depósito Bancário (Ted, Doc ou Píx) o cliente deve enviar o comprovante de pagamento em nosso Whats de atendimento e será enviado essas mesmas informações para que fique claro ambos as partes.
– Só conseguimos saber como estará a visibilidade da água chegando no ponto de mergulho.
– Para reagendar fora do prazo, será cobrado R$ 80,00 / pessoa.
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